1.由于种种原因，大多数不满意的客户不会给出反馈。投诉背后还隐藏着至少10位不满意的客户。

2.抱怨的客户对我们抱有期望，比不抱怨的客户更愿意继续选择我们。

3.我们要感谢抱怨的客户，否则我们甚至不知道为什么有些客户会流失。

4.不满意的客户将来会影响他周围5至10个人的不满意体验。该无形损失将比我们认真处理客户投诉的有形损失大得多。

5.如果我们能够处理好客投诉，客户将对我们更加满意，满意的体验将在未来影响到他周围的5至10个人。

相信您理解了以上5点后，就能以较冷静的态度解决客户的投诉。处理客户投诉时，您必须记住先处理客户的情绪，然后处理计划，然后及时实施，最后尝试消除相同的问题，以便从客户到客户的问题得到完美解决。处理。

     门店哥哥汽车维修管理软件可以记录客户的基本信息，车辆状况以及每个项目的详细细节。客户到达商店后，只需输入车牌号码，手机号码，姓名和其他信息即可立即访问客户的所有详细信息，从而使您轻松了解客户的情况并提供相应的客户服务。
门店哥哥软件完美组合微信公众号具有业界最先进的会员卡，优惠券微信营销，共享商店功能，并且可以完全满足汽车维修行业中的所有当前操作方法。

门店哥哥软件还具有微信自动提醒功能，该功能可以在洗车排水记录数据之后自动向客户发送微信维护提醒，保险提醒，假期提醒，生日提醒等。

您还可以自动提醒业务员，让业务员礼貌地打电话提醒维护保险，并为节日生日发送一些礼物，并培训业务员以了解我们是为人服务还是为汽车服务。最后，客户可以体验商店的专业意图。