战略合作​
如何解决老顾客的满意度问题？
来源: | 作者:门店哥哥 | 发布时间: 2021-03-10 | 569 次浏览 | 分享到:
纳客是一个表象问题，顾客流失的背后，有着其深层次问题，比如美容院经营不诚信，新项目缺乏，美容师服务不到位，缺乏新仪器，美容院产品或项目效果不佳，美容院软硬件较差，美容院强压销售等，这些问题不引起足够重视，纳客将会引你进入另外一个怪圈：一边在不断纳新客，一边是老顾客不断流失。

  纳客是一个表象问题，顾客流失的背后，有着其深层次问题，比如美容院经营不诚信，新项目缺乏，美容师服务不到位，缺乏新仪器，美容院产品或项目效果不佳，美容院软硬件较差，美容院强压销售等，这些问题不引起足够重视，纳客将会引你进入另外一个怪圈：一边在不断纳新客，一边是老顾客不断流失。
  解决老顾客的满意度问题，应从以下几个方面着手：
  1、硬件改善。我们是出售美丽和梦想的地方，因此环境要好，要不断满足顾客享受的需求，而不是过去那种“墙白灯亮”的感觉。
  2、规划好店内品牌。品牌规划是一门学问，要从拓客、稳客、留客、竞争等方面考虑，不能同一档次同一品类出现两个品牌，不能重复，既要满足高端顾客的需求，又能满足中低端顾客需求。
  3、不断引进一些安全、时尚、国际流行的新仪器、新项目。
  4、加强美容师的服务意识、服务技能、专业知识和产品知识培训，提高她们服务的基本功。
  5、诚信经营，不要欺骗顾客。及时处理顾客的投诉，关心顾客，象家人一样对待顾客。
不要频繁做促销。促销多了，品牌和信誉都会打折，强压式销售更是不能有，否则美誉度都没有了。